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Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den bei Cristales Repuesto erworbenen Produkten nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts, um sie zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Änderungen oder Rückgaben akzeptiert. Beachten Sie bitte, dass die 14 Tage ab dem Erhalt der Bestellung bis zum Tag gelten, an dem Sie sie bei der Transportagentur zur Rücksendung abgeben.

Wir akzeptieren Ihre Rücksendung, sobald Sie es uns über das Hilfeformular mitteilen.

Für Produkte mit Kratzern oder Kratzern an Rahmen und/oder bereits verwendete Produkte werden keine Änderungen oder Rückgaben akzeptiert.

Rücksendungen werden für alle Produkte akzeptiert, die nicht verwendet wurden und frei von Mängeln oder Schäden sind. Bei der Rücksendung müssen alle Zubehörteile sowie die Schutzbrillenhülle der erworbenen Brille (falls es sich um eine Brille handelt) oder die Ersatztaschen für den späteren Verkauf beigefügt werden.

Es ist wichtig, dass Sie die Produkte ordnungsgemäß verpackt zurücksenden (die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers).

Bei Rücksendungen von Brillen mit verschriebenen Gläsern erfolgt die Rückerstattung nur für die Brille. Gemäß dem Allgemeinen Verbraucherschutzgesetz besteht kein Widerrufsrecht für verschriebene Gläser, da es sich um ein personalisiertes Produkt handelt.

Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung werden wir mit der Rückerstattung des Betrags für die zurückgesandten Waren fortfahren (die Versandkosten, Nachnahmegebühren und eventuelle Zoll

Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess bis zu etwa 14 Tage nach Erhalt des Produkts dauern kann.

Wenn Sie eine Umtausch wünschen, informieren Sie uns bitte über das Hilfeformular, und meine Kollegen werden Ihnen die Schritte mitteilen.

In Nicht-EU-Ländern sowie in Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla können bei der Rücksendung des Pakets Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Rücksendungen mit unbezahltem Porto werden nicht akzeptiert, es sei denn, sie wurden zuvor per E-Mail genehmigt, um sie dann vom zu erstattenden Betrag abzuziehen. Wenn wir ein Paket mit nicht autorisierten Gebühren erhalten, wird es aufgrund fehlender Annahme an den Absender zurückgeschickt.

Wenn du ein Produkt in schlechtem Zustand erhalten hast, überprüfe bitte beim Empfang des Pakets, ob es sich in gutem Zustand befindet. Wenn du irgendwelche Unregelmäßigkeiten in der Verpackung feststellst, gib dies bitte im Lieferschein an, um einen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen. Falls dies nicht offensichtlich ist, hast du 3 Werktage Zeit, um den Vorfall über unser Hilfeformular zu melden. Bitte füge Fotos und eine möglichst umfassende Beschreibung der festgestellten Probleme hinzu. Weitere Informationen findest du in den Geschäftsbedingungen.

Hilfeformular für Umtausch oder Rückgabe anfordern