Wie können wir Ihnen helfen?

Die Sendungsnummer finden Sie in der Versand-E-Mail und in Ihrem Kundenkonto. Die üblichen Lieferzeiten ab Versand aus unserer Werkstatt:

• Europa: 1-13 Werktage
• Nordamerika: 9-21 Werktage
• Asien und Ozeanien: 7-26 Werktage
• Südamerika: 10-31 Werktage

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Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt und Sie das Paket nicht haben, sehen Sie im Briefkasten nach, fragen Sie Nachbarn oder den Hausmeister und geben Sie uns unten Bescheid.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern. Geben Sie sie unten vollständig an: Land, Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer. Wir bestätigen Ihnen, ob es möglich war.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Produkte hinzufügen: Geben Sie unten an, welches (Modell, Maß und Farbe), und wir schicken Ihnen einen Link, über den Sie nur die Differenz bezahlen.

Wenn Ihre Bestellung noch in Vorbereitung ist, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Betrag.

Wenn sie bereits versandt wurde oder schon ein Versandetikett hat, ist keine Stornierung mehr möglich: Nach Erhalt können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden (wählen Sie „Rücksendung oder Umtausch“).

Sagen Sie uns, was Sie verunsichert. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern. Mit einem Foto der Beschriftung auf der Innenseite des Bügels können wir es sofort bestätigen.

Zur Prüfung benötigen wir drei Fotos:

Fügen Sie unten die Fotos bei – das erspart uns einige E-Mails.

Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und mit Verpackung zurückkommen. Gläser mit Sehstärke und personalisierte Produkte mit Gravur werden individuell angefertigt und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir schicken Ihnen per E-Mail einen Link, über den Sie uns Fotos des Produkts so senden, wie Sie es verschicken werden, zusammen mit der Adresse und dem letzten Versandtag.

Wenn es kaputt oder defekt angekommen ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, ist das keine normale Rücksendung: Wählen Sie oben „Falsches Produkt oder unvollständige Bestellung“ oder „Defektes oder kaputtes Produkt, Garantie“ – wir kümmern uns darum.

Auf alle unsere Ersatzteile gibt es 3 Jahre Garantie auf Fertigungsmängel. Wählen Sie, was nicht stimmt, und fügen Sie deutliche Fotos bei, bevor Sie eine Reparatur versuchen.

Fotografieren Sie beide Gläser bei gutem Licht so, dass der Schaden sichtbar ist, und machen Sie ein weiteres Foto vom Paket, so wie es angekommen ist. Setzen Sie die Gläser nicht ein und benutzen Sie sie nicht.

Fügen Sie unten die Fotos bei – das erspart uns einige E-Mails.

Fast immer handelt es sich um ein anderes Modell oder eine andere Glasgröße. Schicken Sie uns ein Foto vom Produktetikett und von der Beschriftung auf der Innenseite des Bügels Ihrer Brille.

Wählen Sie unten, welche Art von Bügeln Ihre Brille hat, und wir zeigen Ihnen das Montagevideo.

Bügel lassen sich zu Hause in wenigen Minuten anpassen. Sehen Sie sich dieses Video an; wenn es danach nicht passt, schreiben Sie uns unten mit einem Foto.

Original-Ersatzbügel tragen eine allgemeine Seriennummer: Dasselbe Teil passt für mehrere Modelle, daher stimmt der eingravierte Code möglicherweise nicht mit dem Ihrer Brille überein. Das ist normal und bedeutet nicht, dass sie nicht original sind.

Sagen Sie uns, um welche Schraube es geht (Scharnier, Nasenpads …), und schicken Sie uns eine Nahaufnahme des Scharniers Ihrer Brille.

Original-Ray-Ban-Gläser tragen das Ray-Ban-Logo, Oakley-Prizm-Gläser das Prizm-Zeichen. Die kompatiblen Gläser sind unsere Eigenmarke und haben kein Logo.

Original-Ersatzbügel tragen eine allgemeine Seriennummer: Dasselbe Teil passt für mehrere Modelle, daher stimmt der eingravierte Code möglicherweise nicht mit dem Ihrer Brille überein. Das ist normal und bedeutet nicht, dass sie nicht original sind.

Ersatzteile gibt es nur für Modelle von EssilorLuxottica (Eigentümer von Ray-Ban und Oakley). Ist Ihre Brille sehr alt, stammt sie womöglich aus der Zeit von Bausch & Lomb, und dafür gibt es keine Ersatzteile. Es kann auch sein, dass das Modell nicht mehr hergestellt wird, keine austauschbaren Teile hat oder so neu ist, dass wir es noch nicht im Shop haben.

Geben Sie unten das genaue Modell an (es steht auf dem Bügel), und wir suchen es für Sie.

1. Suchen Sie Ihr Modell über die Suche oben (es steht auf dem Bügel, z. B. RB2140).
2. Wählen Sie, was Sie brauchen: Gläser, Bügel oder Teile.
3. Wählen Sie Maß und Farbe.
4. Legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf mit Ihren Versanddaten ab.

Wir versenden aus Granada in die ganze Welt. Übliche Lieferzeiten für vorrätige Teile: Europa 1-13 Werktage; Nordamerika 9-21 Werktage; Asien und Ozeanien 7-26 Werktage; Südamerika 10-31 Werktage.